Cambios y devoluciones

CAMBIOS

 

Puedes solicitar el cambio de un artículo en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido.


Para solicitar el cambio debes remitirnos un correo a contacto@oeomargot.com, con el asunto “CAMBIOS”, indicándonos los siguientes datos:
– N.º de pedido
– Referencia del artículo que quieres cambiar, con su talla y color. Si no fuera posible indicar la referencia, indica el link del artículo en www.oeomargot.com.
– Deberás indicarnos la talla y/o el color del artículo que deseas que te enviemos en su sustitución.
– Confirmar si la dirección de entrega coincide con la de recogida. Si no fuera la misma, indícanos cuál sería la dirección de recogida. Asimismo, indícanos la hora de recogida
– ¿Por qué has cambiado el artículo? Nos ayudaría mucho saber el motivo del cambio para poder mejorar nuestro servicio.

 

El primer cambio es totalmente gratuito excepto los cambios de artículos que tengan algún descuento, promoción o rebaja. En estos casos tendrás un cargo por los gastos de transporte (3.95€).

 

Tramitaremos tu solicitud de cambio en un plazo máximo de 2 días laborables. Una vez aceptada tu solicitud, recibirás un email de confirmación de la solicitud de recogida y entrega del nuevo artículo. Un mensajero pasará a recoger el paquete en el horario que hayas indicado en las 24/72 horas laborables posteriores. Deberás tener el artículo con sus etiquetas y embalajes originales, empaquetado adecuadamente. Este mismo transportista te hará entrega del nuevo artículo. Si tienes cualquier duda sobre el estado de la recogida, podrás ponerte en contacto con la empresa de transporte TIPSA (902 10 10 47).

 

Una vez recibida la devolución del artículo, nuestro departamento de devoluciones revisará la solicitud y procederá al reembolso de tu compra en un plazo no superior a 15 días hábiles. Recibirás un email confirmando el reembolso.

 

El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.
Si pasan más de 15 días hábiles y no tienes el reembolso, por favor, ponte en contacto con nosotros y escríbenos al siguiente email: “devoluciones”


NO se admiten devoluciones de:
– Prendas sin etiquetas, usadas o en mal estado.
– Bisutería (collares, broches, relojes y similares).
– Fuera del plazo de devolución.
Los gastos de envío no son reembolsables, siendo descontados del importe de la devolución.

 

En épocas de rebajas o promociones como el Black Friday, los procesos de devolución, serán más lentos, rogamos paciencia, ¡prometemos hacer todo lo posible para atender tu solicitud cuanto antes!

 

DEVOLUCIONES

 

Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin perjuicio del derecho de desistimiento la compra, de acuerdo con la legislación vigente.

 

Para solicitar la devolución debes remitirnos un correo a contacto@oeomargot.com, con el asunto “DEVOLUCIONES”, indicándonos los siguientes datos:
– N.º de pedido
– Referencia del artículo que quieres devolver, con su talla y color. Si no fuera posible indicar la referencia, indica el link del artículo en www.oeomargot.com.
– Confirmar si la dirección de entrega coincide con la de recogida. Si no fuera la misma, indícanos cuál sería la dirección de recogida. Asimismo, indícanos la hora de recogida
– Número de cuenta corriente en caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria (recuerda que el código IBAN son 24 caracteres).
– ¿Por qué has devuelto el artículo? Nos ayudaría mucho saber el motivo de tu devolución para poder mejorar nuestro servicio.

 

Las devoluciones son totalmente gratuitas excepto las devoluciones de artículos que tengan algún descuento, promoción o rebaja. En estos casos los portes de transporte (3.95€) serán descontados del importe de tu reembolso.
Si quieres hacer una devolución enviando el paquete por tu cuenta deberás enviarnos un email a contacto@oeomargot.com especificando que tú misma te encargas del envío. En estos casos los costes del envío corren de tu cuenta y no nos haremos responsables en caso de incidencia.

 

Tramitaremos tu solicitud de devolución en un plazo máximo de 2 días laborables. Una vez aceptada tu solicitud, recibirás un email de confirmación de la solicitud de recogida. Un mensajero pasará a recoger el paquete en el horario que hayas indicado en las 24/48 horas laborables posteriores. Deberás tener el artículo con sus etiquetas y embalajes originales, empaquetado adecuadamente. Si tienes cualquier duda sobre el estado de la recogida, podrás ponerte en contacto con la empresa de transporte TIPSA (902 10 10 47).

 

Una vez recibida la devolución del artículo, nuestro departamento de devoluciones revisará la solicitud y procederá al reembolso de tu compra en un plazo no superior a 15 días hábiles. Recibirás un email confirmando el reembolso.


El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.
Si pasan más de 15 días hábiles y no tienes el reembolso, por favor, ponte en contacto con nosotros y escríbenos al siguiente email: “devoluciones”
NO se admiten devoluciones de:
– Prendas sin etiquetas, usadas o en mal estado.
– Bisutería (collares, broches, relojes y similares).
– Fuera del plazo de devolución.
Los gastos de envío no son reembolsables, siendo descontados del importe de la devolución.

 

En épocas de rebajas o promociones como el Black Friday, los procesos de devolución, serán más lentos, rogamos paciencia, ¡prometemos hacer todo lo posible para atender tu solicitud cuanto antes!

 

ARTÍCULO ERRÓNEO O DEFECTUOSO

 

Sí te llegara un artículo erróneo o con taras visibles, ponte en contacto con nosotros a través de contacto@oeomargot.com.

 

* Si el artículo está defectuoso debe enviar fotos de la tara y siempre en el plazo de 15 días después de haber recibido el pedido.

 

Te pediremos los detalles de tu pedido y gestionaremos la recogida. Una vez comprobemos la tara o defecto, se te dará la posibilidad de mandarte el mismo producto si tenemos stock, de que lo cambies por otro producto o de devolverte el dinero mediante el mismo método de pago con el que pagaste.